#140 Siamo certificati ISO 9001
“Complimenti per la gamma, ma avete proprio tutti i tipi di termostato…”. Puntualmente la mia risposta è più o meno sempre la stessa:” per fortuna no”.
Non metto in dubbio che la gamma dei nostri prodotti sia veramente molto vasta, e che copra una buona parte delle richieste del mercato. Anzi, quando affermiamo che “in questo settore abbiamo la gamma più vasta d’Europa” non è un semplice slogan per farci belli davanti ai nostri clienti, ma una pura constatazione derivante dalla nostra conoscenza del mercato, sia italiano che europeo. Non siamo gli unici a vendere termostati o sonde di temperatura, purtroppo. Abbiamo concorrenti italiani e ci sono altre Società in Europa, prevalentemente Germania e Francia che più o meno fanno il nostro stesso lavoro. Ma non hanno tutto quello che abbiamo noi e infatti non è un caso se R&D Components vende anche all’estero.
Questa è la fotografia del momento. Ma, come lasciavo intendere all’inizio, è fondamentale non accontentarsi e continuare a migliorare. È in quest’ottica che dopo le certificazioni ESG, Rating di Legalità e Rating assicurativo R&D Components ha ottenuto anche la certificazione di qualità ISO 9001:2015. A garantire la qualità del nostro lavoro sono stati i Lloyd’s, tramite la loro controllata LRQA (Lloyd’s Register Quality Assurance Ltd). Dopo diverse call e incontri, tutto si è concluso con l’audit finale del 23 luglio che ha sancito la nostra piena idoneità alla certificazione.
La sigla ISO 9000 identifica una serie di normative e linee guida sviluppate dall’Organizzazione Internazionale per la Normazione (ISO – International Organization for Standardization) che definiscono i requisiti necessari all’interno di un’organizzazione per raggiungere determinati requisiti di gestione della qualità.
Invece, più nello specifico, la norma ISO 9001 Sistemi di gestione per la qualità – Requisiti definisce i requisiti che deve avere un sistema di gestione per la qualità adottato da un’organizzazione. Questi requisiti sono generali e possono essere implementati singolarmente da ogni tipo di organizzazione. L’ultima revisione di questa norma è stata fatta nel settembre 2015 (ISO 9001:2015).
Per gran parte del lavoro si è trattato di codificare quello che era già il nostro modus operandi, creando procedure in buona parte già esistenti, con l’aggiunta di alcune migliorie che ho ritenuto molto interessanti e che mi hanno offerto lo spunto per ulteriori processi di miglioramento.
Nessun obbligo normativo, anche per le ISO 9001. Come per le altre certificazioni si è trattato di una scelta volontaria dettata dal desiderio di un continuo e costante miglioramento non più visto solo come ampliamento della gamma, o aumento del fatturato, ma anche come miglioramento dei nostri processi interni e delle nostre procedure con lo scopo di offrire un servizio sempre migliore, sempre più efficiente e sempre più irrinunciabile.
I tempi sono duri ma “NOI ANDIAMO AVANTI”… guardando avanti.
