{"id":19345,"date":"2026-06-25T14:00:00","date_gmt":"2026-06-25T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rdcomponents.com\/site\/?p=19345"},"modified":"2026-08-03T10:07:41","modified_gmt":"2026-08-03T08:07:41","slug":"225-comunicazione-di-servizio-questionario-iso9001","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rdcomponents.com\/site\/2026\/06\/25\/225-comunicazione-di-servizio-questionario-iso9001\/","title":{"rendered":"#225 COMUNICAZIONE DI SERVIZIO: QUESTIONARIO ISO9001"},"content":{"rendered":"\n
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Dal 24 luglio 2024<\/strong> siamo certificati ISO9001:2015<\/strong><\/a>. Vale a dire secondo le direttive della norma internazionale per i Sistemi di Gestione per la Qualit\u00e0<\/strong> (SGQ<\/strong>), pubblicata dall\u2019ISO<\/strong> (International Organization for Standardization<\/em><\/strong>), e che definisce i requisiti che deve avere un sistema di gestione per la qualit\u00e0 che viene adottato da un\u2019organizzazione. Lo scopo di tale norma \u00e8 quello di aiutare le aziende a strutturare i propri processi per migliorare l’efficienza<\/strong>, garantendo standard elevati<\/strong> nei prodotti o servizi.<\/p>\n\n\n\n

Voglio essere pienamente onesto. Non nego che il primo passo che ho fatto verso questo tipo di certificazione <\/strong>\u00e8 stato dettato quasi esclusivamente dalla volont\u00e0 di avere una medaglia in pi\u00f9, perch\u00e9 amo le medaglie. Sapevo che dopo pi\u00f9 di vent\u2019anni di attivit\u00e0 eravamo sufficientemente strutturati per rispettare questo standard<\/strong>. <\/strong>Cos\u00ec ho avviato il percorso che ci ha portati alla certificazione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A differenza per\u00f2 delle ESG<\/strong><\/a> (che abbiamo comunque appena rinnovato ma che, salvo poche lucide intuizioni, considero esclusivamente un capriccio e un tranello politico<\/strong><\/a>), le ISO 9001<\/strong> hanno lasciato intuire delle potenzialit\u00e0 <\/strong>fin dall\u2019inizio. In un secondo momento, grazie all\u2019appassionato sostegno di un consulente estremamente valido e motivato, ho colto numerosi stimoli <\/strong>e idee di miglioramento<\/strong>. Abbiamo cos\u00ec individuato un sistema di valutazione fornitori<\/strong> articolato su 25 domande<\/strong> e 4 aree tematiche<\/strong> ma basato su quesiti concreti, che viviamo quotidianamente.<\/p>\n\n\n\n

Abbiamo sviluppato, intensificato e infine fatto approvare le nostre procedure interne<\/strong>, compresi i vari passaggi per formulare una quotazione<\/strong>, oppure come prepariamo i nostri pallet<\/strong>, passaggio per passaggio, con un foglio riassuntivo, in tre lingue, che viene inserito in tutte le spedizioni di bancali e che riassume questi passaggi mettendo in guardia il ricevente su come individuare eventuali manomissioni.<\/p>\n\n\n\n

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\"ISO9001\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
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Ora abbiamo deciso di andare oltre. Come la normativa stessa prevede, chiamiamo in causa i nostri clienti, tutti quelli che dal 1\u00b0 gennaio 2025<\/strong> ad oggi hanno acquistato prodotti da R&D Components<\/strong>, inviando loro un questionario di soddisfazione<\/strong>. Non lo facciamo per\u00f2 con uno sterile questionario prestampato con giudizi da 1 a 5, con domande che confondono l\u2019efficienza delle societ\u00e0 con le capacit\u00e0 delle persone e con la fatidica e inutile domanda se ci consiglieresti ad un amico\u2026<\/p>\n\n\n\n

No, questo vorrebbe dire semplicemente mettere delle \u201cX<\/strong>\u201d su qualcosa di prefatto <\/strong>ma privo di qualsiasi utilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Al contrario, abbiamo individuato 8 semplici domande<\/strong> per le quali chiediamo un voto <\/strong>da 1 a 10<\/strong>, come a scuola, e le domande sono:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Capacit\u00e0 dello staff di R&D Components<\/strong> di individuare il prodotto <\/strong>giusto<\/li>\n\n\n\n
  2. Tempi di risposta <\/strong>di R&D Components<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  3. Supporto tecnico<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  4. Valutazione del venditore\/tecnic<\/strong>o che vi ha seguiti<\/li>\n\n\n\n
  5. Rapporto qualit\u00e0\/prezzo<\/strong> dei nostri prodotti<\/li>\n\n\n\n
  6. Tempi di consegna<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  7. Rispetto delle condizioni riportate nelle conferme d\u2019ordine<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  8. Affidabilit\u00e0 dello staff<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  9. Suggerimenti<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Otto domande<\/strong>, nove punti<\/strong> e tanti nuovi spunti di riflessione<\/strong> e, forse, nuove idee <\/strong>per nuove <\/strong>strategie <\/strong>e nuovi <\/strong>stimoli <\/strong>al miglioramento<\/strong>. E infine maggiori consapevolezze<\/strong>, nel bene e (spero di no) nel male, di noi stessi.<\/p>\n\n\n\n

    Entro un paio di giorni tutti i clienti che hanno acquistato anche solo una preserie dal 1\u00b0 gennaio 2025<\/strong> a oggi, riceveranno questo questionario. Con preghiera di compilarlo e renderlo nel pi\u00f9 breve tempo possibile.<\/p>\n\n\n\n

    Per tutti gli altri lettori di R&D Social<\/strong>, che per\u00f2 non sono clienti R&D Components<\/strong>, lascio aperto un canale di comunicazione e chiedo loro di farmi avere una recensione della nostra campagna di comunicazione on-line, nonch\u00e9 l\u2019invito a chiedere informazioni tecniche sui nostri prodotti o su un articolo pubblicato in precedenza.<\/p>\n\n\n\n

    Mi piace sempre il dialogo <\/strong>con i lettori. In molte occasioni si \u00e8 dimostrato estremamente stimolante e ha portato anche nuovi argomenti alla nostra campagna.<\/p>\n\n\n\n

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