{"id":19345,"date":"2026-06-25T14:00:00","date_gmt":"2026-06-25T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/rdcomponents.com\/site\/?p=19345"},"modified":"2026-06-29T17:53:22","modified_gmt":"2026-06-29T15:53:22","slug":"225-comunicazione-di-servizio-questionario-iso9001","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rdcomponents.com\/site\/2026\/06\/25\/225-comunicazione-di-servizio-questionario-iso9001\/","title":{"rendered":"#225 COMUNICAZIONE DI SERVIZIO: QUESTIONARIO ISO9001"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"m_869997584652323861isPasted\" style=\"font-size:16px\">Dal\u00a0<strong>24 luglio 2024<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/rdcomponents.com\/site\/2024\/09\/05\/140-siamo-certificati-iso-9001\/\" type=\"link\" id=\"https:\/\/rdcomponents.com\/site\/2024\/09\/05\/140-siamo-certificati-iso-9001\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>siamo certificati\u00a0ISO9001:2015<\/strong><\/a>. Vale a dire secondo le direttive della norma internazionale per i<strong>\u00a0Sistemi di Gestione per la Qualit\u00e0<\/strong>\u00a0(<strong>SGQ<\/strong>), pubblicata dall\u2019<strong>ISO<\/strong>\u00a0(<strong><em>International Organization for Standardization<\/em><\/strong>), e che definisce i requisiti che deve avere un sistema di gestione per la qualit\u00e0 che viene adottato da un\u2019organizzazione. Lo scopo di tale norma \u00e8 quello di aiutare le aziende a strutturare i propri processi per migliorare l&#8217;<strong>efficienza<\/strong>, garantendo\u00a0<strong>standard elevati<\/strong>\u00a0nei prodotti o servizi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:16px\">Voglio essere pienamente onesto. Non nego che il primo passo che ho fatto verso questo tipo di\u00a0<strong>certificazione\u00a0<\/strong>\u00e8 stato dettato quasi esclusivamente dalla volont\u00e0 di avere una medaglia in pi\u00f9, perch\u00e9 amo le medaglie. Sapevo che dopo pi\u00f9 di vent\u2019anni di attivit\u00e0 eravamo sufficientemente strutturati per rispettare questo\u00a0<strong>standard<\/strong>.<strong>\u00a0<\/strong>Cos\u00ec ho avviato il percorso che ci ha portati alla\u00a0<strong>certificazione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:16px\">A\u00a0<a href=\"https:\/\/rdcomponents.com\/site\/2024\/06\/13\/131-le-certificazioni-e-i-rating-le-contraddizioni-di-un-futuro-sostenibile\/\" type=\"link\" id=\"https:\/\/rdcomponents.com\/site\/2024\/06\/13\/131-le-certificazioni-e-i-rating-le-contraddizioni-di-un-futuro-sostenibile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>differenza per\u00f2 delle\u00a0ESG<\/strong><\/a> (che abbiamo comunque appena rinnovato ma che, salvo poche lucide intuizioni,\u00a0<a href=\"https:\/\/rdcomponents.com\/site\/2024\/06\/20\/132-linvenzione-di-un-rating-quando-i-pagliacci-possono-danneggiare-un-settore\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>considero esclusivamente un capriccio e un tranello politico<\/strong><\/a>), le\u00a0<strong>ISO 9001<\/strong>\u00a0hanno lasciato intuire delle\u00a0<strong>potenzialit\u00e0\u00a0<\/strong>fin dall\u2019inizio. In un secondo momento, grazie all\u2019appassionato sostegno di un consulente estremamente valido e motivato, ho colto numerosi\u00a0<strong>stimoli\u00a0<\/strong>e idee di\u00a0<strong>miglioramento<\/strong>. Abbiamo cos\u00ec individuato un\u00a0<strong>sistema di valutazione fornitori<\/strong>\u00a0articolato su\u00a0<strong>25 domande<\/strong>\u00a0e<strong>\u00a04 aree tematiche<\/strong>\u00a0ma basato su quesiti concreti, che viviamo quotidianamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:16px\">Abbiamo sviluppato, intensificato e infine fatto approvare le nostre&nbsp;<strong>procedure interne<\/strong>, compresi i vari passaggi per formulare una&nbsp;<strong>quotazione<\/strong>, oppure come prepariamo i nostri&nbsp;<strong>pallet<\/strong>, passaggio per passaggio, con un foglio riassuntivo, in tre lingue, che viene inserito in tutte le spedizioni di bancali e che riassume questi passaggi mettendo in guardia il ricevente su come individuare eventuali manomissioni.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1210\" height=\"842\" src=\"https:\/\/rdcomponents.com\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Immagini-ISO.jpg\" alt=\"ISO9001\" class=\"wp-image-19348\" style=\"width:800px\" srcset=\"https:\/\/rdcomponents.com\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Immagini-ISO.jpg 1210w, https:\/\/rdcomponents.com\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Immagini-ISO-300x209.jpg 300w, https:\/\/rdcomponents.com\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Immagini-ISO-1024x713.jpg 1024w, https:\/\/rdcomponents.com\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Immagini-ISO-144x100.jpg 144w, https:\/\/rdcomponents.com\/site\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Immagini-ISO-768x534.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1210px) 100vw, 1210px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:16px\">Ora abbiamo deciso di andare oltre. Come la normativa stessa prevede, chiamiamo in causa i nostri clienti, tutti quelli che dal\u00a0<strong>1\u00b0 gennaio 2025<\/strong>\u00a0ad oggi hanno acquistato prodotti da<strong>\u00a0R&amp;D Components<\/strong>,\u00a0inviando loro un\u00a0<strong>questionario di soddisfazione<\/strong>. Non lo facciamo per\u00f2 con uno sterile questionario prestampato con giudizi da 1 a 5, con domande che confondono l\u2019efficienza delle societ\u00e0 con le capacit\u00e0 delle persone e con la fatidica e inutile domanda se ci consiglieresti ad un amico\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:16px\">No, questo vorrebbe dire semplicemente mettere delle \u201c<strong>X<\/strong>\u201d su qualcosa di&nbsp;<strong>prefatto&nbsp;<\/strong>ma privo di qualsiasi utilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:16px\">Al contrario, abbiamo individuato&nbsp;<strong>8 semplici domande<\/strong>&nbsp;per le quali chiediamo un&nbsp;<strong>voto&nbsp;<\/strong><strong>da 1 a 10<\/strong>, come a scuola, e le domande sono:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li style=\"font-size:16px\">Capacit\u00e0 dello staff di\u00a0<strong>R&amp;D Components<\/strong>\u00a0di individuare il\u00a0<strong>prodotto\u00a0<\/strong>giusto<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:16px\">Tempi di\u00a0<strong>risposta\u00a0<\/strong>di\u00a0<strong>R&amp;D Components<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:16px\">Supporto\u00a0<strong>tecnico<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:16px\">Valutazione del<strong>\u00a0venditore\/tecnic<\/strong>o che vi ha seguiti<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:16px\">Rapporto<strong>\u00a0qualit\u00e0\/prezzo<\/strong>\u00a0dei nostri prodotti<\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:16px\">Tempi di\u00a0<strong>consegna<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:16px\">Rispetto delle condizioni riportate nelle\u00a0<strong>conferme d\u2019ordine<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:16px\">Affidabilit\u00e0 dello\u00a0<strong>staff<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li style=\"font-size:16px\">Suggerimenti<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:16px\"><strong>Otto domande<\/strong>,&nbsp;<strong>nove punti<\/strong>&nbsp;e tanti nuovi&nbsp;<strong>spunti di riflessione<\/strong>&nbsp;e, forse, nuove&nbsp;<strong>idee&nbsp;<\/strong>per&nbsp;<strong>nuove&nbsp;<\/strong><strong>strategie&nbsp;<\/strong>e&nbsp;<strong>nuovi&nbsp;<\/strong><strong>stimoli&nbsp;<\/strong>al&nbsp;<strong>miglioramento<\/strong>. E infine maggiori&nbsp;<strong>consapevolezze<\/strong>, nel bene e (spero di no) nel male, di noi stessi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:16px\">Entro un paio di giorni tutti i clienti che hanno acquistato anche solo una preserie dal\u00a0<strong>1\u00b0 gennaio 2025<\/strong>\u00a0a oggi, riceveranno questo questionario. Con preghiera di compilarlo e renderlo nel pi\u00f9 breve tempo possibile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:16px\">Per tutti gli altri lettori di&nbsp;<strong>R&amp;D Social<\/strong>, che per\u00f2 non sono clienti&nbsp;<strong>R&amp;D Components<\/strong>, lascio aperto un canale di comunicazione e chiedo loro di farmi avere una recensione della nostra campagna di comunicazione on-line, nonch\u00e9 l\u2019invito a chiedere informazioni tecniche sui nostri prodotti o su un articolo pubblicato in precedenza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:16px\">Mi piace sempre il\u00a0<strong>dialogo\u00a0<\/strong>con i lettori. In molte occasioni si \u00e8 dimostrato estremamente stimolante e ha portato anche nuovi argomenti alla nostra campagna.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dal\u00a024 luglio 2024\u00a0siamo certificati\u00a0ISO9001:2015. 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